احجز غرفة في فندق يحمل علامة جميرا التجارية باستخدام أي من قنوات الحجز لدينا (Jumeirah.com، أو مكاتب الحجز الخاصة بنا في جميع أرجاء العالم أو الحجز مباشرة من فندق جميرا)، وإذا وجدت سعرًا أقل لنفس الفندق ونفس نوع الغرف ونفس تواريخ الحجز خلال 24 ساعة من إجراء الحجز، فإننا سنقدّر ذلك السعر الأقل ومن ثم سنخفض السعر بنسبة 15%.تُطبق الشروط والأحكام
ما هي المعلومات التي أحتاجها لتقديم مطالبة؟
المعلومات المتعلقة بالإقامة (تاريخ الوصول وتاريخ المغادرة واسم الفندق وعدد النزلاء وأنواع العملات) ومزود الغرفة المنافس وسعر تلك الغرفة، وسعر الموقع الذي يحمل العلامة التجارية جميرا ومعلوماتك الشخصية (الاسم ومعلومات الاتصال).
هل أحتاج إلى تأكيد الحجز مباشرة مع جميرا لتقديم مطالبة؟
نعم. الحجز مطلوب. يمكن إجراء الحجز من خلال الموقع الإلكتروني Jumeirah.com أو مكتب حجوزات جميرا المركزي أو من خلال فندق جميرا مباشرةً.
هل يتعين عليّ إرسال لقطة شاشة إلى الموقع الإلكتروني الخارجي؟
لا، ما عليك سوى تقديم المعلومات المطلوبة على النحو الوارد في نموذج المطالبة.
كيف أقدم المطالبة؟
نموذج تقديم المطالبة متاح على الإنترنت. لتقديم نموذج المطالبة هذا، املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر على الزر "إرسال".
كم يستغرق الأمر حتى أتلقى ردًا من جميرا بخصوص مطالبتي؟
سوف تتلقى ردًا من جميرا في غضون 48 ساعة.
كيف سأعرف عندما يتم التحقق من صحة مطالبتي؟
سيتصل بك أحد مستشاري خدمة العملاء في جميرا لتأكيد ما إذا كانت مطالبتك قد تمت الموافقة عليها أم لا. في حالة الموافقة عليها، سيُرسَل إليك خطاب تأكيد محدث.
هل سأحصل على نقاط جميرا ون مقابل إقامتي إذا تمت الموافقة على مطالبتي؟
نعم، سيعتمد عدد نقاط جميرا ون التي ستُمنح لأعضاء جميرا ون على السعر الذي تدفعه بالفعل عند تسجيل المغادرة.
إذا كان الحجز الخاص بي مدفوعًا مسبقًا، ثم قدمت مطالبة متعلقة بذلك الحجز تبينت صحتها فيما بعد، فمتى سأتلقى رصيدًا مقابل فرق ضمان أفضل الأسعار؟
ستحول جميرا رصيد الفرق إلى حساب النزيل الخاص بك، وهو الرصيد الذي يمكنك استخدامه بعد ذلك إزاء أية رسوم عرضية تنشأ خلال إقامتك (الأطعمة والمشروبات والسبا وما إلى ذلك). وبعد ذلك سيُعاد أي رصيد متبقٍ إلى بطاقتك الائتمانية في غضون 30 يوم عمل بعد تسجيل المغادرة.
كيف ستحدد جميرا مدى صحة مطالبتي إذا كانت الأسعار مقوّمة بعملات مختلفة؟
ستحول جميرا السعر المنافس إلى نفس السعر المبين على Jumeirah.com. نظرًا لاختلاف معدلات تحويل العملات التي يستخدمها مختلف مزودي الأسعار، فمن الممكن بعد تحويل السعر المنافس أن يبدو أقل من سعر جميرا. تحتفظ جميرا بالحق في رفض أي مطالبة إذا رأت أن الاختلاف في الأسعار يرجع إلى تحويلات العملة المختلفة المستخدمة.
ماذا لو كان بإمكاني حجز نوع غرفة معين من خلال مزود خدمات سفر منافس، وليس من خلال جميرا؟
يمكن اعتبار المطالبة صحيحة في هذه الحالة. يرجى تقديم مطالبة باستخدام نموذج المطالبة وسيتولى أحد موظفي خدمة عملاء جميرا تقييمها.
1- ضمان أفضل الأسعار
1-1 عندما تحجز مباشرةً مع جميرا، تأكّد من أنك تحصل على أفضل سعر متاح للجمهور للغرفة التي تختارها.
1-2 احجز غرفة في فندق يحمل العلامة التجارية جميرا باستخدام أي من قنوات الحجز لدينا (سواء من خلال الموقع الإلكتروني www.jumeirah.com أو أحد مكاتب الحجز الخاصة بنا في جميع أرجاء العالم أو من خلال فندق جميرا مباشرةً)، وإذا وجدت سعرًا أقل لنفس الفندق ونفس نوع الغرف ونفس تواريخ الحجز خلال 24 ساعة من إجراء الحجز، عندئذ يجب تقديم نموذج مطالبة.
1-3 إذا كان سعر الفندق الأقل الذي وجدته يجعلك مؤهلاً للحصول على خصم، عندئذ ستعدل جميرا الحجز لإثبات ذلك السعر الأقل وستطبق خصمًا إضافيًا لك بنسبة 15% من السعر (طبقًا للشروط والأحكام التالية).
2- الشروط والأحكام
2-1 تضمن شركة جميرا الدولية ذ.م.م ("جميرا") أن تكون الحجوزات التي تُجرى من خلال الموقع الإلكتروني www.jumeirah.com ومكاتب الحجوزات التابعة لجميرا في جميع أرجاء العالم والفنادق الخاضعة لإدارة جميرا تحت العلامة التجارية "جميرا" ("قنوات جميرا") هي التي تقدم أفضل سعر غرفة متاح لأي فندق يحمل العلامة التجارية جميرا ("ضمان أفضل الأسعار").
2-2 لكي تكون المطالبة صحيحة بموجب ضمان أفضل الأسعار، فيجب أن تستوفي جميع الشروط والأحكام الواردة هنا ("الشروط والأحكام") وأن تُقدّم امتثالاً لإجراءات تقديم المطالبات المبينة أدناه.
2-3 يجب إجراء حجز واحد من خلال أي من قنوات جميرا في أحد فنادق جميرا.
2-4 لا ينطبق ضمان أفضل الأسعار على أنواع الأسعار التالية:
أ- الأسعار غير المتاحة للجمهور، مثل أسعار الخصم المخصصة للشركات، أو أسعار المجموعة، أو أسعار الاجتماعات، أو الأسعار التي تتطلب عضوية في ناد أو مؤسسة أخرى حيث تكون الأسعار مستهدِفة تحديدًا مجموعة معينة من الأفراد وليست مخصصة لعامة الناس، أو العروض الترويجية التي تُقدَم عبر البريد المباشر أو البريد الإلكتروني، أو أي أسعار تتطلب رمزًا أو قسيمة؛
ب- أسعار الخصم المقدمة فقط لأعضاء مجموعات أو أفراد يستوفون معايير محددة مسبقًا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أعضاء جميرا ون؛
ج- أسعار الباقات، وهي تلك التي تشمل (أ) الإقامة الفندقية المباعة كجزء من باقة سفر، حيث لا يقدم الفندق الخدمات الإضافية، ومنها، على سبيل المثال لا الحصر، الإقامة بالإضافة إلى تأجير السيارات و/أو السفر بالطائرة، و/أو (ب) الإقامة الفندقية المباعة مع إضافات ذات قيمة مضافة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، وجبة الإفطار المجانية؛
د- أسعار الباقات أو المجموعات الإضافية التي تطيل مدة الإقامة؛
هـ الأسعار المتفاوض عليها للإقامات التي تتجاوز 30 ليلة؛
و- أسعار الشركاء التجاريين لجميرا؛
ز- الأسعار المتاحة على مواقع المزادات؛
ح- الأسعار المتاحة على المواقع الإلكترونية لمزودي خدمات الحجز التي لا تكشف عن العلامة التجارية للفندق أو اسمه أو موقعه بالضبط أو غير ذلك من المعلومات التي قد تكشف عن هوية الفندق (على سبيل المثال، اسم منشأة أو اسم مطعم) إلا بعد إتمام الحجز مثل Priceline وHotwire وTravelocity وJetsetter وVoyage Prive؛ و/أو
ط- الأسعار المدفوعة مسبقًا التي تتضمن قسيمة أو أي شكل آخر من أشكال الشهادات المدفوعة مسبقًا (بما في ذلك القسائم والشهادات الإلكترونية).
2-5 يجب العثور على سعر جميرا والسعر الأقل لنفس الفندق ونفس نوع الغرفة ونفس تواريخ الحجز ("السعر المنافس") وتقديم نموذج المطالبة المكتمل في غضون 24 ساعة. يجب تطبيق نفس سياسات الإلغاء والشراء المسبق والشروط والأحكام الأخرى التي تنظم الأسعار.
2-6 سوف تتحقق جميرا من السعر المنافس في غضون 48 ساعة من استلام نموذج المطالبة الخاص بك ومن ثم تخطرك بالنتائج. ونظرًا لأنه يجب تجهيز نموذج المطالبة قبل تسجيل الوصول، يجب عليك تقديم مطالبتك قبل 24 ساعة على الأقل من تسجيل الوصول. وإذا لم تتمكن جميرا من التحقق من السعر المنافس لأي سبب من الأسباب، عندئذ لا ينطبق ضمان أفضل الأسعار هذا.
2-7 عندما تتوفر أسعار متعددة لنفس الفندق ونفس تواريخ الحجز ونفس نوع الغرفة من خلال إحدى قنوات جميرا، فيجب عليك حجز أقل سعر لتكون مؤهلاً للاستفادة من ضمان أفضل الأسعار.
2-8 يجب أن يكون السعر المنافس قابلاً للحجز من قبل عامة الجمهور (انظر السعر المستثنى في الفقرة 2-4 أعلاه) وأن يكون بإمكان جميرا التحقق منه بسهولة. في حالة تقديم السعر المنافس من خلال إحدى قنوات جميرا، فيجب عليك حجز هذا السعر لتكون مؤهلاً للاستفادة من ضمان أفضل الأسعار. لن تفرض جميرا أي رسوم إلغاء. في حالة حجز السعر المنافس من خلال قناة غير قنوات جميرا، فإن جميرا ليست مسؤولة عن أية رسوم أو تكاليف أخرى يتم تكبدها بسبب إلغاء الحجز.
2-9 لا ينطبق ضمان أفضل الأسعار على الحجوزات الحالية المحجوزة من خلال مزود غرف منافس. في حالة إجراء الحجز من خلال مزود غرف منافس، فإن جميرا ليست مسؤولة عن أي رسوم مرتبطة بإلغاء ذلك الحجز.
2-10 تحتفظ جميرا بالحق في رفض أي مطالبة إذا لم تتمكن من التحقق بشكل مستقل من توفر السعر المنافس في الوقت الذي تقوم فيه بتجهيز نموذج المطالبة.
2-11 تُجرى مقارنة الأسعار على ألا تشمل أية ضرائب أو إكراميات أو أي رسوم أخرى تكون مرتبطة بسعر الغرفة، ويجب أن يظل السعر المنافس متاحًا في الوقت الذي تتحقق فيه جميرا من صحة المطالبة. ويُستثنى من ضمان أفضل الأسعار أي فروق في الأسعار تُعزى فقط إلى التقلبات و/أو الاختلافات في أسعار صرف العملات. وإذا كان السعر المنافس بعملة تختلف عن عملة السعر المعروض من جميرا، عندئذ تحول جميرا السعر المنافس إلى نفس عملة السعر المعروض على قناة جميرا. ويكون سعر صرف العملة المراد تطبيقه مستندًا إلى سعر الصرف الذي كان يمكن أن تستخدمه قناة جميرا ذات الصلة في وقت إجراء الحجز الأصلي. وبعد تحويل السعر المنافس، تحتفظ جميرا بالحق في رفض أي مطالبة يظهر فيها السعر المنافس أقل من سعر جميرا إذا ارتأت أن الفرق بين السعرين يرجع إلى أسباب منها، على سبيل المثال لا الحصر، اختلاف أسعار صرف العملات المستخدمة من قبل مزودي الأسعار.
2-12 يستند عدد نقاط جميرا ون الممنوحة لإقامات أعضاء برنامج الولاء (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أعضاء جميرا ون) الذين يستفيدون من ضمان أفضل الأسعار إلى السعر الذي يدفعه النزيل بالفعل عند تسجيل المغادرة.
2-13 في حالة إجراء حجز تنطبق عليه الشروط من خلال وكالة سفر، عندئذ يكون تحديد العمولة مستندًا إلى السعر الذي يدفعه الضيف عند تسجيل المغادرة.
2-14 بالنسبة للمطالبات المقبولة، فعند تسجيل المغادرة من فندق جميرا، ستُحاسَب تلقائيًا بالسعر الأقل المؤكد. ويجب عليك تقديم التأكيد المرسل لك عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بضمان أفضل الأسعار إلى موظف مكتب الاستقبال إذا طُلب منك ذلك كوسيلة للتحقق من صحة السعر الأقل. وفي حالة السعر المدفوع مسبقًا بالكامل بموجب حجز من خلال إحدى قنوات جميرا، فإنّ جميرا سترد الفرق إلى بطاقتك الائتمانية، إن أمكن، في غضون 30 يوم عمل من تاريخ تقديم مطالبتك. في حالة إجراء حجز مدفوع مسبقًا من خلال مزود غرف منافس، فإن جميرا ليست مسؤولة عن أي رسوم مرتبطة بإلغاء ذلك الحجز.
2-15 في حالة السعر المدفوع مسبقًا بالكامل بموجب حجز من خلال إحدى قنوات جميرا، فإنّ جميرا سترد الفرق إلى محفظة النزيل الخاصة بك إذ يمكن الاستفادة به في سداد الرسوم العرضية (المأكولات والمشروبات والسبا والهاتف وما إلى ذلك). وبعد ذلك سيُعاد أي رصيد متبقٍ إلى بطاقتك الائتمانية في غضون 30 يوم عمل بعد الدفع. في حالة إجراء حجز مدفوع مسبقًا من خلال مزود غرف منافس، فإن جميرا ليست مسؤولة عن أي رسوم مرتبطة بإلغاء ذلك الحجز.
2-16 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة السارية في إمارة دبي. وتكون محاكم دبي هي المختصة حصرًا بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بضمان أفضل الأسعار أو هذه الشروط والأحكام.
2-17 تصبح لاغية في حال كانت محظورة بموجب القانون. تحتفظ جميرا بالحق في تعديل أو إلغاء ضمان أفضل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
أرسل رسالة تتضمن المعلومات التالية على عنوان البريد الإلكتروني bpg@jumeirah.com: