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常见问题

 

卓美亚 Sirius

计划基本信息

1.卓美亚常客计划是什么?代表什么意思?
卓美亚常客计划是指“卓美亚 Sirius 计划”,旨在确定并奖励卓美亚的忠实客户。

2.卓美亚 Sirius 有哪些福利?我为什么要加入?
成为卓美亚 Sirius 会员将为您带来许多礼遇,可点击此处浏览全部礼遇清单。根据不同的会员级别,包括蓝卡、银卡或金卡会员, 会员可以享受一系列自动特别待遇,包括用餐和休闲娱乐的消费优惠、免费早餐和延迟退房,以及全年的特别优惠和活动邀请。

此外,当会员在全球范围内的任意卓美亚酒店住宿、用餐、休闲或购物时,还有机会获得卓美亚 Sirius 积分。 这些积分可以用于兑换奖励,为会员及其家人换取世界一流的体验,包括住宿、双人晚餐、水疗护理等等。 

3.我怎样申请成为会员?
有两种方式可以注册成为卓美亚 Sirius 会员:
点击此处可在线申请,或从任意卓美亚酒店或度假酒店领取申请表填写申请。

4.任何人都可以申请吗?
除卓美亚集团的同事以外,任何年满 18 周岁的客户均可以申请成为卓美亚 Sirius 会员。

5.申请会员资格收费吗?
会员资格免费申请。

6.我什么时候可以拿到永久性卓美亚 Sirius 会员卡?
您提交申请后,就会收到一封包含电子会员卡的欢迎电子邮件。您可以通过从会员的在线账户页面 www.jumeirahsirius.com下载和/或打印,即刻便可以开始获得卓美亚 Sirius 积分。永久性卓美亚 Sirius 会员卡将在 28 个工作日内仅寄送给卓美亚 Sirius 的银卡和金卡会员。

7.会员最高级别是什么?
卓美亚 Sirius 会员级别分为三个级别,即蓝卡会员、银卡会员和金卡会员,其中金卡会员的级别最高,因此享受最具吸引力的礼遇。

8.你们有网站吗?
卓美亚 Sirius 设有专门网站,网址为 www.jumeirahsirius.com。网站包含所有关于卓美亚 Sirius 的信息,并且允许会员通过个人档案在线管理其账户。会员也可以通过选择所提供的特别优惠而即刻获得奖励。

9.如果客户未在卓美亚酒店住宿可以成为卓美亚 Sirius 会员吗?
当然可以,因为会员可以通过在卓美亚用餐、购物或休闲等多种方式获得卓美亚 Sirius 积分。

10.卓美亚 Sirius 计划只适用于“住宿”吗?
不是。会员在卓美亚用餐、购物以及做水疗时也可以获得积分。

11.卓美亚 Sirius 计划是全球性活动吗?
卓美亚 Sirius 计划确实是全球性活动,会员可以在全球各地的任意卓美亚酒店和度假酒店以及卓美亚礼庭公寓、卓美亚服务式公寓、疯狂维迪水上乐园、卓美亚餐厅以及卓美亚的全球合作伙伴等地赚取和兑换积分。

12.你们实行企业计划吗?
我们目前还未实行企业计划。

13.你们设有情侣或家庭会员吗?
卓美亚 Sirius 仅提供个人会员。

14.你们支持其它语言的交流吗?
目前我们只支持英文交流。

15.我的会员身份会自动更新吗?
会。您不需要请求更新会员卡,新会员卡将根据您的级别积分余额自动寄送给您。

16. 我可以查看 2015 年 6 月 1 日之前的详细交易信息吗?
作为卓美亚 Sirius 推出计划的一部分,如果您是在 2015 年 6 月前加入会员,您所有现有的卓美亚 Sirius 积分和级别积分余额已转入新计划中。

自 2015 年 6 月 1 日起所获得或兑换的任何积分可以通过您的“卓美亚 Sirius 账户结算单”进行查看,网址为 www.jumeirahsirius.com

注册账户

1.我怎样在线注册会员?
您可以登录www.jumeirahsirius.com页面的卓美亚 Sirius 帐户在线注册会员。

2.我怎样获取密码?
在卓美亚 Sirius 网站注册账户时,您将创建新密码用于在线管理账户。

3.我可以在线查看自己的账户和积分吗?
您可以使用卓美亚 Sirius 会员编号和密码登录卓美亚网站,查看您的账户和积分。

4.我忘记密码了怎么办?
您可以选择“忘记密码”,输入您的会员编号和姓氏,系统将自动发送邮件到您的邮箱供您重置密码。 

5.我可以在线更改个人档案吗?
使用您的卓美亚 Sirius 会员编号和密码登录您的个人档案(网址为:www.jumeirahsirius.com),可在线更改您的联系方式。

获得卓美亚 Sirius 积分

1.我多久可以开始获得卓美亚 Sirius 积分?
从完成申请表开始您就可以即刻获得卓美亚 Sirius 积分。

2.我可以获得多少 Sirius 积分?
按照如下比率奖励卓美亚 Sirius 积分:每一美元(1美元)符合条件的卓美亚消费(扣除政府收费、市政费用、适用的服务费用以及适用的折扣)可获得两(2)个 Sirius 积分和两(2)个级别积分。 

3.积分多久可以到我的账户?
积分在 7 天内记入您的账户。

4.我何时何地可以使用卓美亚 Sirius 会员卡以获得积分?
任何时候您在卓美亚酒店或度假酒店住宿、用餐、享受水疗护理或购物,都可以使用卓美亚 Sirius 会员卡。您还可以在卓美亚礼庭公寓和疯狂维迪水上乐园使用您的卓美亚 Sirius 会员卡。

5.什么是符合条件的消费?
卓美亚 Sirius 积分是根据净帐单金额在帐单打完任何折扣之后获得的,不包括政府费用、市政费用以及适当的服务费用。

6.我在卓美亚的所有消费都可以获得积分吗?
要获得卓美亚 Sirius 积分需基于如下任何一项符合条件的消费:(1)退房后的房费;(2)食品和饮料费用;(3)在指定的卓美亚泰丽丝水疗中心的水疗费;以及(4)在指定的卓美亚旗下零售店,由卓美亚礼庭公寓有限责任公司(“Jumeirah Living”)管理的所有卓美亚酒店、度假酒店和物业,以及由卓美亚餐厅有限责任公司所有、和/或经营的品牌折扣店的零售购买。  卓美亚 Sirius 积分也可以从卓美亚疯狂维迪水上乐园入场费中获得。

卓美亚 Sirius 积分不能从以下消费中赚取:会员费、在任何卓美亚酒店或度假酒店的健身俱乐部的消费、伦敦 Peak 健身俱乐部的消费、会议和宴会功能消费、企业和公司餐饮活动消费、服务费、市政费、旅游费用、用于支付的礼券、剧院、访问签证、第三方费用、押金退款、其他杂项费用、非卓美亚旗下的餐厅或特许经营餐厅,或非购自疯狂维迪水上乐园或由卓美亚礼庭公寓有限责任公司管理的任何其它物业处或卓美亚物业旗下棕榈岛别墅( Zabeel House)的食品和饮料交易产生的费用。

7.所有类型的房间预订我都可以获得积分吗?
卓美亚 Sirius 积分只奖励给“符合条件的房价”。

符合条件的房价定义如下:

  • 通过卓美亚网站(www.jumeirah.com)以“公开预订价格”或“最优惠房价”预订的客房或与任意卓美亚参与活动的酒店直接预订的客房。符合条件的房价还包括通过旅行社和旅游运营商以“最优惠房价”预订的客房;
  • 零售套餐价格;
  • “公司”和“团体”价格:会员的个人酒店帐单直接向该会员的公司(或代表其公司结算的会员)开具发票,会员负责退房时的付款授权。

 “不符合条件的”价格不满足卓美亚 Sirius 积分条件,定义如下:

  • 任何通过旅行社或个人批发/旅游运营商、第三方网站使用“合约价格”完成的预订、航空机组人员价格、旅游业价格、长期住宿折扣价、礼券住宿、朋友和家庭价格或员工价格;
  • 客户未抵店(如果已收费)、交换及其他免费赠送的安排、礼券、第三方奖励或其他卓美亚 Sirius 奖励的住宿;
  • “公司”和“团体”价格,包括团体主账单安排,其中多个房间的费用记入或合并在一个酒店帐单上,由公司或公共地址计费结算,或退房时由一个人结算;
  • 指定促销折扣房价;或
  • 在卓美亚自行决定的情况下,房价和/或套餐价格的某些项目可能不符合卓美亚 Sirius 积分条件。

8.为什么我的账单总额很高,而积分却很低?
因为一些消费可能不符合积分条件。

9.我可以把会员卡交给家人或朋友使用吗?
会员卡不可转交给家庭成员或朋友,仅限会员本人使用。

10.对于过去的购买消费我可以申请获得积分吗?
过去的购买消费在六个月之内可以申请获得积分。若是客房入住类消费,请登录我们的网站。对于其他消费,请将发票副本和您的会员编号一起发送至sirius@jumeirahsirius.com

11.积分无到期日是什么意思?
作为卓美亚 Sirius 会员,只要在过去 12 个月内您已经在全球任何卓美亚酒店、度假酒店或公寓获得积分,那么您的积分将永远不会过期。 

12.对于在成为卓美亚 Sirius 会员之前完成的交易,我可以申请获得积分吗?
对于在您成为会员前 45 天内进行的交易,您可以将发票副本以及您的会员编号发送给我们申请获得积分。

13.我为朋友预订并支付了住宿费,可以申请获得会员卡积分吗?
不可以,额外住房获得卓美亚 Sirius 积分仅适用于:(1)您在卓美亚相关酒店、公寓或卓美亚礼庭公寓管理的物业处同时入住;(2)所有房间均以您的名义预订并登记;以及(3)由您支付所有的房间费用。

14.我可以在卓美亚 Sirius 会员卡和航空里程卡上同时获得积分吗?
不可以同时在卓美亚 Sirius 会员卡和航空里程卡上获得积分。

15.我的到期积分可以恢复吗?
您账户中到期的积分不可恢复。

16.怎样查看我的积分结算单?
您可以登录 www.jumeirahsirius.com 进入您的个人档案随时查看积分结算单  

卓美亚 Sirius 积分兑换

1.我在哪里可以兑换卓美亚 Sirius 积分?
有多种方式供您兑换卓美亚 Sirius 积分以获得奖励。您可以选择豪华住宿、用餐体验、水疗护理、在卓美亚零售店或在线卓美亚 Sirius 礼赏商店(www.rewards.jumeirahsirius.com)购物,或在疯狂维迪水上乐园享受家庭乐趣。您也可以向我们指定的卓美亚 Sirius 合作伙伴兑换购物旅行、礼品、旅游等等。

2.我怎样兑换卓美亚 Sirius 积分?
您可以通过以下三种方式兑换卓美亚 Sirius 积分:
1.联系我们的卓美亚 Sirius 代表: 电话:+971 (0) 4 364 7500 电子邮箱:sirius@jumeirahsirius.com
2.登录我们的网站:www.jumeirahsirius.com
3.联系我们任意的酒店预订团队获得住宿奖励 

住宿奖励

1.是否需要一定数量的积分才可以获得固定的全年住宿奖励?
获得住宿奖励所需的卓美亚 Sirius 积分数各有不同,并视预定时客房供应情况、住宿期限和一年中的时节、参与活动的酒店以及预订客房的类型而定。  

2.最后一间可用房是什么意思?
只要您首选的酒店在您所期望的入住日期有可预订房间,您便可以使用您的卓美亚 Sirius 积分进行预订和住宿。选择入住日期所需要的卓美亚 Sirius 积分数将因您的预订时间、住宿期限、一年中的时节以及预订的酒店和房间类型而有所不同。

3.在没有任何提前预订的情况下我可以兑换卓美亚 Sirius 积分吗?
所有住宿礼赏均需要提前预订。在登记入住、变更现有预订、退房或住宿期间均不可请求住宿礼赏。 

4.我可以用住宿礼赏兑换其它哪些福利?
住宿礼赏可能仅适用于房费,并且不包括任何食品、饮料、附带费用或服务费用。这些费用由客户在退房时直接支付给酒店。

5.有相应的住宿礼赏预订取消政策吗?
住宿礼赏预订可以在入住前提前七(7)天以上取消。如需取消预订,必须发送电子邮件至 sirius@jumeirahsirius.com 告知卓美亚 Sirius 代表。 然后卓美亚 Sirius 积分将重新记入会员账户。如果住宿奖励预订在住宿前七(7)天内才取消,或客户未入住,或提前退房,那么将扣除会员第一晚住宿所需的卓美亚 Sirius 积分。在一年中的特定时期,根据预订时告知的特别取消政策,会员将被扣除整个住宿期间所需的兑换积分。

卓美亚 Sirius 礼券

1.我可以怎样使用卓美亚 Sirius 礼券?
卓美亚 Sirius 礼券只能在参与活动的卓美亚酒店或度假酒店指定的餐厅、水疗中心和零售商店使用和用于兑换疯狂维迪水上乐园门票、海滩门票和机场接送服务。 

2. 兑换礼券有效期限是多久?
所有卓美亚 Sirius 礼券均视一年中的供应情况而定,且必须在自其发放之日起六(6)个月内使用,不得与促销礼赏计划同享。

3.我如何才能获得兑换凭证?
您使用卓美亚 Sirius 积分兑换礼券后,系统将向您个人档案中登记的电子邮箱地址发送一份电子礼券。

4.我如何在卓美亚酒店使用礼券? 
您必须在预订时或在参与活动的酒店或度假酒店享受相应的服务前出示有效的礼券。

5.我可以取消兑换礼券吗? 
可以,您可以在兑换礼券到期日前经批准后取消兑换礼券。只需通过发送电子邮件至 sirius@jumeirahsirius.com 联系我们的卓美亚 Sirius 代表做相应安排。

6.我可以在卓美亚集团之外兑换卓美亚 Sirius 积分吗? 
可以,您可以在指定的卓美亚 Sirius 合作伙伴处进行兑换。点击此处,查看更多详细信息。 

7.我可以一次性兑换所有的卓美亚 Sirius 积分吗? 
可以,您可以在我们的网站(www.jumeirahsirius.com)上一次性兑换所有的积分。 

合作伙伴

1.我可以在航空公司飞行常客会员卡上赚取航空里程吗?
可以。您可以获得用于抵扣住宿房费的航空里程。卓美亚与多家航空公司合作,让您享受更多礼遇。您可以在此处查看我们的航空公司合作伙伴列表。

2.我可以将卓美亚 Sirius 积分转移到飞行常客计划会员卡上吗? 
可以,您可以将积分转移到指定航空公司合作伙伴的飞行常客计划会员卡上,包括 Skywards 航空、全日空航空、沙特和日本航空。

3.我可以将飞行常客计划里程转移到卓美亚 Sirius 积分吗? 
很遗憾,不可以。您不可以将飞行里程转移到卓美亚 Sirius 积分。 

会员资格和有效性

1.我的会员资格有效期为多久?
如果您在两年内有一笔累计消费,那么蓝卡会员资格将无限期有效,而银卡和金卡会员资格有效期均为一年。

2.我可以注销会员资格吗?
您可以通过联系卓美亚 Sirius 团队随时注销您的卓美亚 Sirius 会员资格。

3.我可以转让会员资格或者积分吗?
很遗憾,您不能转让您的卓美亚 Sirius 会员资格或积分。

4.如果不慎丢失了会员卡,我是否可以补办会员卡?
会。只需联系我们的卓美亚 Sirius 团队,他们会将补办的新会员卡寄送给您。

5.我可以通过充值的方式升级到金卡或银卡级别吗?
我们目前尚不提供这种选择。

6.我可以立即升级到金卡会员吗?
如果您单笔消费达到 40,000 个级别积分,有可能立即升级到金卡会员。  

7.我的会员资格会失效吗?
会。如果 24 个月之内您的卓美亚 Sirius 会员卡没有登记任何消费,那么您的会员账户将失效,只有当会员账户登记新的消费时才能被重新激活。

8.我怎样再次激活会员资格?
使用您的卓美亚 Sirius 会员卡在卓美亚酒店住宿、用餐、购物或享受休闲活动即可再次激活。

9.我可以让个人助理操作和管理账户吗?
可以,但必须获得主账户持有人的授权。

10.我的会员卡上的两个有效期有什么区别?
会员资格有效期指的是您的会员级别需要续订的时间,而会员卡有效期指的是实体会员卡失效时间。两者相差一个月。

11.寄送会员卡是否需要支付费用?
不需要。您的会员卡将免费寄送给您。  

客户服务中心

1.你们有客户服务中心吗?
我们的客户服务中心服务时间为每天 8:00 到 00:00 
(GMT +4)。 

2.我怎样联系客户服务中心?
您可以发送邮件到Sirius@jumeirahsirius.com 或致电+971 (0) 4 364 7500 与我们客户服务团队联系。

3.你们有免费服务热线吗?
卓美亚 Sirius 仅在迪拜区域内提供免费热线电话:800 7474 874。

4.我为什么必须回答安全性问题?
安全性问题符合政策和法律要求,可以确保我们只和您本人共享您的账户详细信息,有利于确保您的信息安全。

级别特权

1.作为持卡人,如果我不在场,我可以将礼遇转让给我的朋友和家人吗?
不可以,必须在您在场的情况下才能将礼遇转让给家人或朋友。

2.我享有哪些特别待遇?
点击此处title级别礼遇查看您的会员级别有权享受的所有礼遇。 

3.我所享受的礼遇是否受限于其它条款?
是,请点击 此处访问我们的条款和条件页面。

4.你们有免费服务热线吗?
Sirius 仅在迪拜区域内提供免费热线电话: 800 7474 874

5.我为什么必须回答安全性问题?
安全性问题符合政策和法律要求,可以确保我们只和您本人共享您的账户详细信息,有利于确保您的信息安全。 

级别

1.卓美亚 Sirius 会员分为几个级别?
卓美亚 Sirius 会员分为 3 个级别 - 蓝卡、银卡和金卡会员,其中金卡会员级别最高。

2.什么是级别积分?
级别积分是卓美亚 Sirius 计划的状态货币,用于衡量蓝卡、银卡和金卡会员资格。

3.我怎样获得级别积分?
级别积分和卓美亚 Sirius 积分可同时获得。会员在卓美亚每支出一美元(1 美元)符合条件的卓美亚消费(扣除政府费用、市政费用、适用的服务费用以及符合条件的非促销性消费的适用折扣),将获得两个级别积分。 

 4.达到多少级别积分我才能升级到下一个会员级别?
无论是新会员还是老会员,从卓美亚 Sirius 蓝卡会员到金卡会员的晋级流程已经过简化,卓美亚 Sirius 会员的晋级遵循以下规则:

  • 蓝卡会员晋级到银卡会员 – 会员需要 10,000 个级别积分
  • 蓝卡会员晋级到金卡会员 – 会员需要 40,000 个级别积分(一次入住/交易)
  • 银卡会员晋级到金卡会员 – 会员需要 30,000 个级别积分
  • 金卡会员需要 30,000 个级别积分才能在下一年继续享有金卡会员级别身份
  • 银卡会员需要 10,000 个级别积分才能在下一年继续享有银卡会员级别身份 

5. 级别积分可以兑换吗?
不可以。级别积分仅用于确定您的会员级别。

6.如果我没有获得所需要的级别积分会怎么样?
会员级别将下降一级。

7. 什么时候会对我的会员级别进行评定?
将在您的会员资格到期时进行级别评定。 

8.在会员晋级、续订和降级时会扣除多少级别积分?
您的级别积分余额在会员晋级、续订或降级等任何级别变化时都将重置为“0”。 

结算单

1.我可以通过网站查看积分结算单吗?
可以。仅需登录 www.jumeirahsirius.com 个人档案即可随时查看您的结算单。

2.你们通常多久发送一次积分结算单?以什么方式发送结算单?
每个季度都会以电子结算单的形式发送结算单。但您可以通过我们的网站随时查看账单。

3.你们会列出即将到期的积分吗?
会,我们会通过电子邮件通知会员即将到期的积分,并在我们的网站列出这些积分。


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