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卓美亚 Sirius 计划

基本信息

1.什么是卓美亚常客计划,有何用意?
卓美亚常客计划即“卓美亚 Sirius 计划”,旨在为卓美亚的忠实顾客提供会籍和礼遇管理服务。

2.为何要加入卓美亚 Sirius 计划?加入该计划可享受哪些礼遇?
成为卓美亚 Sirius 会员可享众多精彩礼遇,请点击此处浏览完整礼遇列表。卓美亚 Sirius 计划会籍共设蓝卡、银卡和金卡三种级别,分别对应一系列特别礼遇,包括用餐和休闲娱乐优惠、免费早餐和延迟退房服务,以及全年的特别优惠和专享活动邀请。

此外,会员在卓美亚旗下全球任意酒店住宿、用餐、休闲或购物时,还有机会赚取卓美亚 Sirius 积分。 会员账户累积的积分可以用于兑换奖励及世界一流的体验,包括住宿、双人晚餐、水疗护理等等。 

3.如何申请成为会员?
可通过两种方式注册成为卓美亚 Sirius 会员:
点击此处在线注册,或于卓美亚旗下任意酒店完整填写申请表。

4.任何人都可以申请成为会员吗?
所有年满 18 周岁的成人均可申请成为卓美亚 Sirius 会员,卓美亚集团的员工除外。

5.会籍注册是否收费?
会籍注册免费。

6.何时可以获得卓美亚 Sirius 实体会员卡?
提交申请后,您将收到一封内含电子会员卡的欢迎电子邮件。您可访问 www.jumeirahsirius.com 并于会员在线账户页面下载和/或打印会员卡,随后即可开始赚取卓美亚 Sirius 积分。仅卓美亚 Sirius 银卡和金卡会员可获享实体会员卡,卡片将于 28 个工作日内寄达。 

7.什么是最高级别会籍?
会籍共有三种级别:蓝卡会员、银卡会员和金卡会员,其中金卡会员的级别最高,因此享受最为丰厚的礼遇。

8.该计划是否已开通专属网站?
卓美亚 Sirius 计划已开通专属网站,网址为 www.jumeirahsirius.com。该网站载有卓美亚 Sirius 计划的全部信息,同时,会员可通过个人资料页面在线管理个人账户。会员还可于此选择参与系列特别优惠活动,即刻畅享精彩礼遇。

9.不在卓美亚旗下酒店住宿可以注册成为卓美亚 Sirius 会员吗?
当然可以,会员于卓美亚旗下物业用餐、购物或休闲娱乐等,均可赚取卓美亚 Sirius 积分。

10.卓美亚 Sirius 计划仅适用于“住宿”吗?
不,会员于卓美亚旗下物业用餐、购物及订购水疗服务也可赚取积分。

11.卓美亚 Sirius 计划是否全球通用?
卓美亚 Sirius 计划是一项全球性常客计划,会员可于卓美亚旗下全球任意酒店和度假村以及卓美亚礼庭公寓、卓美亚服务式公寓、疯狂维迪水上乐园、卓美亚餐厅以及卓美亚的全球合作伙伴处赚取和兑换积分。

12.你们是否已推出企业计划?
我们目前尚未推出企业计划。

13.该计划是否设有情侣或家庭会籍?
卓美亚 Sirius 目前仅提供个人会籍。

14.你们支持使用其他语言进行交流吗?
目前我们仅支持英文交流。

15.我的会籍会自动更新吗?
会,我们将根据您的级别积分累积情况自动向您寄送新会员卡,您无需主动申请。

16. 我可以查看 2015 年 6 月 1 日之前的详细交易信息吗?
如您已于 2015 年 6 月前注册成为会员,原会员账户内的卓美亚 Sirius 积分和级别积分均已转入全新卓美亚 Sirius 计划会员账户。

2015 年 6 月 1 日起,您所赚取和兑换的所有积分均可通过您的“卓美亚 Sirius 账户结算单”进行查看,网址为 www.jumeirahsirius.com

注册会员账户

1.如何在线注册会员账户?
您可访问 www.jumeirahsirius.com 网站,在线注册卓美亚 Sirius 会员账户。

2.如何获取密码?
卓美亚 Sirius 计划网站注册账户时,您将创建新密码,用以在线管理账户。

3.我可以在线查看自己的账户和积分吗?
您可以使用卓美亚 Sirius 会员编号和密码登录网站,并在线查看您的账户和积分。

4.我忘记密码了怎么办?
您可于卓美亚 Sirius 计划登录页面选择“忘记密码”,然后输入您的会员编号和姓氏,系统将自动向您发送内含重置密码链接的邮件。 

5.我可以在线更改个人信息吗?
使用您的卓美亚 Sirius 会员编号和密码登录账户(网址为:www.jumeirahsirius.com),进入个人资料页面可在线更改您的联系方式信息。

赚取卓美亚 Sirius 积分

1.何时可以开始赚取卓美亚 Sirius 积分?
完整填写申请表之后,即可开始赚取卓美亚 Sirius 积分。

2.我可以赚取多少卓美亚 Sirius 积分?
卓美亚 Sirius 积分赚取规则:每一美元(1 美元)符合条件的卓美亚消费(扣除政府收费、市政费用、适当的服务费用以及适当的折扣)可获得两(2)点 Sirius 积分和两(2)点级别积分。 

3.多久之后可于账户中查看到积分?
积分将在 7 天内记入您的账户。

4.我可于何时何地使用卓美亚 Sirius 会员卡赚取积分?
不论何时于卓美亚旗下酒店或度假村住宿、用餐、订购水疗服务或购物,都可以使用卓美亚 Sirius 会员卡。您还可以在卓美亚礼庭公寓和疯狂维迪水上乐园使用您的会员卡。

5.什么是符合条件的消费?
卓美亚 Sirius 积分根据扣除所有折扣之后的账单净额计算,不包括政府收费、市政费用以及适当的服务费用。

6.我在卓美亚的所有消费都可以赚取积分吗?
以下符合条件的消费可赚取卓美亚 Sirius 积分:(I) 退房后结算的房费;(II) 餐饮费用;(III) 在指定的卓美亚泰丽丝水疗中心的水疗服务费用;以及 (IV) 在卓美亚旗下酒店及度假村和卓美亚礼庭公寓有限责任公司(“Jumeirah Living”,卓美亚礼庭)管理的物业内的卓美亚自营零售商店的购物费用,以及在卓美亚餐厅有限责任公司自营和/或运营的门店的消费。  购买卓美亚疯狂维迪水上乐园门票也可以赚取卓美亚 Sirius 积分。

以下消费项无法赚取卓美亚 Sirius 积分:会员费;在任何卓美亚旗下酒店或度假村内的健康俱乐部的消费;在伦敦 Peak 健身俱乐部的消费;会议和宴会消费;企业和公司餐饮活动消费;服务费;市政费;旅游费;用于支付的礼券;剧院;访问签证;第三方费用;支付手续费;其他杂项费用;于疯狂维迪水上乐园、由卓美亚礼庭公寓有限责任公司管理的任何其他物业或卓美亚阿尔西芙酒店内的非卓美亚旗下的餐厅或特许经营餐厅的餐饮消费。

7.预订所有类型的客房都可以赚取积分吗?
仅以“符合条件的房价”预订客房可赚取卓美亚 Sirius 积分。

符合条件的房价定义如下:

  • 卓美亚官网(www.jumeirah.com)提供的“公开价格”或“最优惠房价”,于卓美亚旗下任意参与计划的酒店直接预订的价格。符合条件的房价还包括旅行社和旅游运营商提供的“最优惠房价”;
  • 零售套餐价格;
  • 以下“公司”和“团体”价格:会员的个人酒店账单直接为该会员的公司(或代表其公司结算的会员)开具发票,会员负责退房时的付款授权。

 “不符合条件的”价格不满足卓美亚 Sirius 积分条件,定义如下:

  • 任何通过旅行社或个人批发/旅游运营商、第三方网站使用“合约价格”完成的预订,航空机组人员价格、旅游业价格、折扣长期住宿、礼券住宿、朋友和家庭价格或员工价格;
  • 宾客未入住的住宿(如已收费)、易货交易及其他免费礼遇、礼券、第三方奖励或其他卓美亚 Sirius 奖励住宿;
  • 以下“公司”和“团体”价格:由团体主账单管理,其中多个房间的费用记入或合并在一个酒店账单上,由公司或公共地址计费结算,或退房时由一个人结算;
  • 指定促销折扣房价;或
  • 在卓美亚自行决定的情况下,房价和/或套餐价格的某些项目可能不符合卓美亚 Sirius 积分条件。

8.为什么我的账单总额很高,而积分却很低?
因为部分消费可能不符合积分赚取条件。

9.我可以把会员卡交由家人或朋友使用吗?
会员卡仅限会员本人使用,不可转交他人使用。

10.已完成的过往消费可以申请获得积分吗?
最近六个月内的消费可以申请获得积分。如为客房住宿费用,请登录我们的网站。如为其他消费,请将发票副本和您的会员编号一同发送至sirius@jumeirahsirius.com

11.“无积分到期日”是什么意思?
作为卓美亚 Sirius 会员,只要您在过去 12 个月内在卓美亚旗下全球任意酒店、度假村或公寓获得了积分,则您的积分将永不过期。 

12.注册成为卓美亚 Sirius 会员之前完成的交易,可以申请获得积分吗?
于注册会员前 45 天内进行的交易,您可以向我们发送发票副本以及您的会员编号以申请积分。

13.我为朋友预订并支付了住宿费,可以申请获得会员卡积分吗?
不可以,非本人住宿的客房仅在满足以下所有条件时,方可获得卓美亚 Sirius 积分:(I) 在相同的时段内,会员本人也在卓美亚相关酒店、公寓或卓美亚礼庭公寓管理的物业内住宿;(II) 所有房间均以会员本人的名义预订并登记;并 (III) 由会员本人支付所有的房间费用。

14.卓美亚 Sirius 会员卡和航空里程卡可同时获得积分吗?
不可以,卓美亚 Sirius 会员卡和航空里程卡无法同时累积积分。

15.我的过期积分可以恢复吗?
会员账户中的积分一旦过期即无法恢复。

16.如何查看我的积分结算单?
您可以随时登录 www.jumeirahsirius.com 进入您的个人资料页面,查看积分结算单。  

卓美亚 Sirius 积分兑换

1.在哪里兑换卓美亚 Sirius 积分?
有多种方式供您兑换卓美亚 Sirius 积分以获得奖励。您可以选择豪华住宿、用餐体验、水疗护理,或于卓美亚 Sirius 网上礼赏商店(www.rewards.jumeirahsirius.com)购物,或在疯狂维迪水上乐园享受家庭乐趣。您也可以在我们指定的卓美亚 Sirius 合作伙伴处,使用积分兑换购物旅程、礼品、旅游等等。

2.如何兑换卓美亚 Sirius 积分?
您可以通过以下三种方式兑换卓美亚 Sirius 积分:
1.联系我们的卓美亚 Sirius 代表: 电话:+971 (0) 4 364 7500 电子邮箱:sirius@jumeirahsirius.com
2.登录我们的网站:www.jumeirahsirius.com
3.联系我们任意的酒店预订团队获得住宿奖励 

住宿奖励

1.是否需要一定数量的积分才可以获得特定的全年住宿奖励?
获得住宿奖励所需的卓美亚 Sirius 积分数各有不同,并需视预订时的客房供应情况、住宿期限和一年中的时节、参与计划的酒店以及预订客房的类型而定。  

2.临机预订供应保证是什么意思?
只要您所选的酒店在您所期望的入住日期有可预订客房,您便可以使用您的卓美亚 Sirius 积分进行预订和住宿。指定入住日期所对应的卓美亚 Sirius 积分数将因您的预订时间、住宿期限、一年中的时节以及预订的酒店和房间类型而有所不同。

3.在没有任何提前预订的情况下,我可以兑换卓美亚 Sirius 积分吗?
所有住宿奖励均需提前预订。在登记入住、变更现有预订、退房或住宿期间均无法申请使用住宿奖励。 

4.我可以用住宿奖励兑换什么?
住宿奖励可能仅适用于房费,并且不包括任何食品、饮料、杂费或服务费用。这些费用由客户在退房时直接向酒店支付。

5.有相应的住宿奖励预订取消政策吗?
住宿奖励预订可以在入住前至少提前七(7)天取消。如需取消预订,须发送电子邮件至 sirius@jumeirahsirius.com 告知卓美亚 Sirius 代表, 然后卓美亚 Sirius 积分将重新记入会员账户。如果住宿奖励预订在住宿前七(7)天内才取消,或客户未入住,或提前退房,则将扣除会员第一晚住宿所需的卓美亚 Sirius 积分。在一年中的特定时期,根据预订时告知的特别取消政策,会员将被扣除兑换当次住宿对应的全部积分。

卓美亚 Sirius 礼券

1.如何使用卓美亚 Sirius 礼券?
卓美亚 Sirius 礼券仅可于参与计划的卓美亚旗下酒店或度假村指定的餐厅、水疗中心和零售商店使用,还可用于兑换疯狂维迪水上乐园门票、海滩门票和机场接送等指定服务/体验。 

2. 兑换礼券有效期限是多久?
所有卓美亚 Sirius 礼券均须于发放之日起六(6)个月内使用,并且具体事宜需视使用礼券当时的供应情况而定,促销奖励除外。

3.如何获得兑换礼券?
您使用卓美亚 Sirius 积分兑换礼券后,系统将向您个人资料中登记的电子邮箱地址发送一份电子礼券。

4.如何在卓美亚旗下物业使用礼券? 
您须在预订时或在参与计划的酒店或度假村享受相应的服务前出示有效的礼券。

5.我可以取消兑换礼券吗? 
可以,您可以在兑换礼券到期日前经许可后取消兑换礼券。只需发送电子邮件至 sirius@jumeirahsirius.com 联系我们的卓美亚 Sirius 代表处理即可。

6.我可以在卓美亚集团之外兑换卓美亚 Sirius 积分吗? 
可以,您可以在指定的卓美亚 Sirius 合作伙伴处进行兑换,点击此处,查看更多详细信息。 

7.我可以一次性兑换所有的卓美亚 Sirius 积分吗? 
可以,您可以在我们的网站(www.jumeirahsirius.com)上一次性兑换所有的积分。 

合作伙伴

1.我可以通过航空公司飞行常客会籍赚取航空里程吗?
是的,您可以通过酒店住宿赚取航空里程。卓美亚已与与多家航空公司开展合作,为您呈献更多礼遇。您可以在此处查看我们的航空公司合作伙伴列表。

2.我可以将卓美亚 Sirius 积分转移到飞行常客会员账户中吗? 
可以,您可以将积分转移到指定航空公司合作伙伴的飞行常客计划会员账户中,包括 Skywards 航空、全日空航空、沙特和日本航空。

3.我可以将飞行常客计划奖励里程转换为卓美亚 Sirius 积分吗? 
很遗憾,不可以。飞行里程无法转换为卓美亚 Sirius 积分。 

会籍和期限

1.我的会籍有效期为多久?
如果您在两年内产生了任意消费记录,则蓝卡会籍将一直有效,而银卡和金卡会籍有效期均为一年。

2.我可以注销会籍吗?
您可以联系卓美亚 Sirius 代表随时注销您的卓美亚 Sirius 会籍。

3.我可以转让会籍或者积分吗?
很遗憾,您不能转让您的卓美亚 Sirius 会籍或积分。

4.如会员卡不慎丢失,是否可以补办会员卡?
可以,您只需与卓美亚 Sirius 团队取得联系,随后我们会将补办的新会员卡寄送给您。

5.我可以通过购买积分的方式升级至金卡或银卡级别吗?
我们目前尚不支持该升级方式。

6.我可以立即升级为金卡会籍吗?
单笔消费获得 40,000 点级别积分,即有机会立即升级至金卡会籍。  

7.我的会籍会失效吗?
是的,如果您的卓美亚 Sirius 会员账户在 24 个月内未计入任何消费,则该账户将失效,当账户内计入新的消费时方可重新激活。

8.如何重新激活会员账户?
使用您的卓美亚 Sirius 会员卡在卓美亚旗下酒店住宿、用餐、购物或休闲消费即可重新激活。

9.我可以让个人助理操作和管理账户吗?
可以,但必须获得主账户持有人的授权。

10.会员卡上的两个有效期有什么区别?
会籍有效期是指您的会籍级别存续时间,而会员卡有效期指的是实体会员卡失效时间,两者相差一个月。

11.寄送会员卡是否需要支付费用?
不需要。我们将免费向您寄送会员卡。  

客户服务中心

1.你们有客户服务中心吗?
我们的客户服务中心每天上午 8:00 至午夜 00:00(GMT +4)提供服务,全年无休。 

2.如何联系客户服务中心?
您可以发送邮件至Sirius@jumeirahsirius.com 或致电 +971 (0) 4 364 7500 联系我们的客户服务团队。

3.你们有免费服务热线吗?
卓美亚 Sirius 仅在迪拜区域内开通了免费热线电话:800 7474 874。

4.我为什么必须回答安全性问题?
安全性问题符合政策和法律要求,可以确保我们只与您本人共享您的账户详细信息,此举有利于保障您的信息安全。 

级别礼遇

1.作为持卡人,如果我不在场,我可以将礼遇转让给我的朋友和家人吗?
不可以,您的亲友仅可与您本人同时分享礼遇。

2.我享有哪些特别礼遇?
点击此处title级别礼遇title 查看您的会员级别有权享受的所有礼遇。 

3.享受礼遇是否受条款限制?
是的,请点击此处访问我们的条款及条件页面。

级别

1.卓美亚 Sirius 会籍分为几个级别?
卓美亚 Sirius 会籍分为蓝卡、银卡和金卡 3 个级别,其中金卡会籍级别最高。

2.什么是级别积分?
级别积分是卓美亚 Sirius 计划的会籍点数,用于蓝卡、银卡和金卡会籍资格计算。

3.如何获得级别积分?
级别积分和卓美亚 Sirius 积分可同时获得。会员在卓美亚每发生一美元(1 美元)符合条件的消费(扣除政府费用、市政费用、适用的服务费用以及符合条件的非促销性消费的适用折扣),将获得两点级别积分。 

 4.累积多少级别积分可升级至下一个会员级别?
卓美亚 Sirius 蓝卡至金卡晋级流程已简化,遵循以下规则(适用于全体新老会员):

  • 蓝卡晋级为银卡 – 会员需累积 10,000 点级别积分
  • 蓝卡晋级为金卡 – 会员需累积 40,000 点级别积分(单次住宿/交易)
  • 银卡晋级为金卡 – 会员需累积 30,000 点级别积分
  • 金卡会员需累积 30,000 点级别积分方可在下一年度继续享有金卡会籍
  • 银卡会员需累积 10,000 点级别积分方可在下一年度继续享有银卡会籍 

5. 级别积分可用于兑换吗?
不可以,级别积分仅用于确定您的会员级别。

6.如未积满所需的级别积分会怎样?
会员级别将下降一级。

7. 什么时候会对我的会员级别进行评定?
我们将在您的会籍到期时进行级别评定。 

8.在会员晋级、续级和降级时会扣除多少级别积分?
发生晋级、续级或降级等任何会员级别变动时,您的级别积分余额都将重置为“0”。 

结算单

1.可以通过网站查看积分结算单吗?
可以。仅需登录 www.jumeirahsirius.com 个人资料页面,即可随时查看您的结算单。

2.你们通常多久发送一次积分结算单?以什么方式发送?
我们将定期通过卓美亚 Sirlius 电子邮件向您通报会籍和积分详细信息。但您可以通过我们的网站随时查看结算单。

3.你们会列出即将到期的积分吗?
是的,我们会通过电子邮件通知会员积分即将到期,并在我们的网站列出这些积分。


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