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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Estos términos y condiciones, incluyendo cualquier modificación de los términos y condiciones de reserva que podamos publicar ocasionalmente, enuncian los términos y condiciones bajo los cuales Jumeirah («Jumeirah», «nosotros», «nos», «nuestro/a/s») le ofrecerá a usted («usted») alojamiento en el hotel. Lea atentamente estos términos y condiciones.

1           Definiciones

 1.1       A menos que el contexto exija otra cosa, cualquiera de los términos con mayúscula inicial utilizados en estos términos y condiciones tienen los siguientes significados:

«Alojamiento» significa la estancia en un hotel solicitada por usted.

«Reserva» significa una reserva realizada para su Alojamiento en el Hotel, tanto si se realiza a través de nuestro sistema de reservas por internet como por otro medio.

«Cargos» tiene el significado que se le da en la cláusula 4.1.

«Fuerza mayor» significa cualquier acontecimiento imprevisible e inevitable más allá del control razonable de una parte, incluyendo incendios, tormentas, terremotos, tsunamis, inundaciones, huracanes u otro acto de la naturaleza, explosión, víctima, huelga, accidente inevitable, revuelta, sublevación, disturbio civil, acto de enemigo público, acto de terrorismo, bloqueo, guerra, imposibilidad de obtener mano de obra, materiales o suministros, recesión económica, factores sociales o políticos, cualquier brote de enfermedad, epidemia, restricciones por cuarentena, restricciones de salud pública, cualquier normativa gubernamental, interrupción de los servicios de transporte locales, nacionales o internacionales, restricción o prohibición o cualquier otra causa similar.

«Hotel» se refiere al hotel Jumeirah objeto de su Reserva.

«Términos y condiciones» hace referencia a estos términos y condiciones de reserva, que podrán ser modificados por nosotros ocasionalmente.

«Representantes» tiene el significado que se le da en la cláusula 11.2.

2           Reservas

 2.1       Debe tener al menos dieciocho (18) años de edad para hacer una Reserva.

2.2       Puede realizar una Reserva utilizando nuestro sistema de reservas por internet o mediante otros canales, por ejemplo, nuestros centros de llamadas y agentes de viajes. Las habitaciones están sujetas a disponibilidad y se informa de los impuestos o cargos por servicio aplicables durante su proceso de reserva.            

2.3       A fin de garantizar su reserva se le solicita que proporcione un depósito dependiendo de su tarifa de Alojamiento aplicable.

2.4       De conformidad con las normas y regulaciones del país, todos los huéspedes deben inscribirse con una prueba de identificación válida (pasaporte o DNI).

2.5       No tiene derecho a la disponibilidad de una habitación específica. Jumeirah se reserva el derecho a sustituir su Reserva por una habitación de categoría similar o superior en el Hotel o a reubicar su Reserva en otro hotel Jumeirah o externo a la cadena Jumeirah de la misma categoría o superior, sin coste adicional para usted, si la categoría de habitación especificada en su Reserva no está disponible.

2.6       Jumeirah puede cancelar su Reserva en cualquier momento, sin perjuicio de cualquier otro derecho que pueda tener: (a) si usted infringe cualquiera de estos Términos y condiciones; (b) con fines de seguridad; (c) por orden del gobierno o de una autoridad pública; o (d) debido a un caso de Fuerza mayor.

3           Horarios de registro de llegada y registro de salida

3.1       La hora estándar del registro de llegada de Jumeirah es a las 15:00 h y la hora de registro de salida es a las 12:00 h del mediodía. Las horas pueden variar ligeramente, dependiendo del hotel y la tarifa de la habitación reservada. Se le informará de la hora exacta del registro de llegada y de salida durante el proceso de Reserva.

3.2       Si desea prolongar la hora del registro de salida, póngase en contacto con recepción.

3.3       Tenga en cuenta que en caso de que decida salir antes de lo previsto, el Hotel cobrará la totalidad de la estancia reservada y comprometida a menos que se especifique lo contrario en la política de cancelación de su Reserva.

4           Pago

4.1       Los cargos, incluyendo sus cargos por Alojamiento, si los hubiera, y todos los demás cargos, como el servicio de habitaciones, minibar y las comidas cargadas a su habitación («Cargos») deben pagarse a la presentación de una factura por tales Cargos (no se aceptan cheques personales ni Eurocheques). Usted acepta ser personalmente responsable de todos los Cargos incurridos.

4.2       En el registro de llegada se le solicitará que facilite una fianza equivalente a la suma de sus cargos por Alojamiento pendientes, si los hubiera, e impuestos aplicables por la estancia completa y una cantidad fija adicional para cubrir posibles imprevistos según aconseja el Hotel por día y por habitación en forma de depósito en efectivo o de autorización previa de una tarjeta de crédito.

4.3       No se puede aceptar divisa en efectivo como depósito a menos que se cambie a la moneda nacional según las tasas del Hotel existentes y el resto se devuelva en moneda nacional. Para pagos con tarjeta de crédito, a la llegada se aceptará una autorización previa y una vez que los Cargos pendientes superen dicha autorización previa, la cantidad que supera la cuantía se cobrará como corresponda sin notificación previa.

4.4       Todos los Cargos tienen que ser abonados en el momento del registro de salida como muy tarde. Si por cualquier motivo no paga los Cargos (o parte de ellos) en el momento del registro de salida, usted reconoce y acepta que podemos cobrar los Cargos pendientes, si procede, de su tarjeta de crédito sin notificación previa.

5           Impuestos

Su Reserva puede estar sujeta a impuestos y tasas en la jurisdicción pertinente.  Como consecuencia, usted estará obligado a pagar tales impuestos y tasas (entre otros, el IVA) según corresponda y de conformidad con la legislación existente o cualquier legislación que pudiera introducirse en el futuro. Cualquier deuda tributaria, incluyendo divulgación, relacionada con su Reserva será su responsabilidad.

6           Cancelación/modificación/no presentación

6.1       Las Cancelaciones de su Reserva, modificaciones de su Reserva o no presentaciones se cargarán de conformidad con la política de Jumeirah aplicable para su Alojamiento específico o tarifa de Alojamiento, tal como se informó durante su proceso de Reserva.

6.2       Usted reconoce y acepta que, si procede, podemos cargar la tarifa por la cancelación o la modificación de su Reserva o no presentación en su tarjeta de crédito.

7           Derecho de admisión

Nos reservamos el derecho a negarle a usted o a cualquiera de sus visitantes la entrada al Hotel así como a cancelar su Alojamiento si, a la llegada, consideramos que usted o sus visitantes se encuentran bajo la influencia del alcohol o drogas, van vestidos inapropiadamente o se comportan de manera amenazadora, abusiva o de otro modo inaceptable.

8           Su comportamiento

8.1       Nos reservamos el derecho a solicitarle a usted o a sus visitantes que desocupen su habitación inmediatamente, realicen el registro de salida y abandonen las instalaciones del Hotel si consideramos que usted(es) se está(n) comportando (o se ha/n comportado) de manera amenazante, abusiva o de otro modo inaceptable que pudiera desencadenar (o haya desencadenado) un riesgo para la salud y seguridad de otros clientes o de la plantilla del Hotel o está(n) causando (o ha/n causado) disturbios o molestias a otros huéspedes o plantilla del Hotel.

8.2       Usted debe cumplir, y asegurarse de que todos sus visitantes cumplen, todas las normas y procedimientos razonables vigentes en el Hotel y que le han sido notificados, entre otros, los relativos a salud y seguridad, procedimientos de seguridad y cualesquiera otros requisitos legales.

8.3       Bajo ninguna circunstancia podrá tomar fotografías de las instalaciones del Hotel para venderlas o con cualquier otro propósito comercial.

8.4       Con excepción de alimentos infantiles o a menos que sea explícitamente autorizado por el Hotel, ni usted ni ninguno de sus visitantes pueden entrar en el Hotel su propia comida o bebida para consumo en el Hotel.

8.5       Usted no puede, y debe asegurarse de que ninguno de sus visitantes tampoco, entrar en las zonas del Hotel marcadas como cerradas al público.

8.6       Tenga en cuenta que no está permitido fumar en el Hotel, excepto en habitaciones para fumadores expresamente designadas y zonas exteriores.  Se le puede aplicar un cargo equivalente a 125 dólares estadounidenses (o el importe equivalente en la moneda nacional a una tasa de cambio razonable determinada por nosotros) para la limpieza y desodorización de la habitación y los muebles por fumar en cualquier otra habitación del Hotel. No está permitido el uso de bukhour (incienso), velas ni ninguna forma de llama abierta en las habitaciones del Hotel.

8.7       Bajo la aprobación del Hotel y tras el pago de 125 dólares estadounidenses (o el importe equivalente en moneda local a una tasa de cambio razonable determinada por nosotros) en concepto de depósito por daños, se permiten mascotas en el Hotel. Las mascotas no deben dejarse solas en su habitación a menos que se notifique en recepción o al servicio de limpieza de habitaciones. No se permiten mascotas ni otros animales en los restaurantes del Hotel. Se devolverá el depósito, menos cualquier deducción en concepto de daños, si procede, en el momento del registro de salida.

8.8       Los niños menores de 14 años deben estar supervisados por un adulto en todo momento.

9           Daños/pérdidas en la propiedad

Usted es responsable de cualquier pérdida o daño en la propiedad del Hotel, muebles, accesorios o equipamiento (entre otros, toallas y ropa de cama), causado por usted o por cualquiera de sus visitantes. Los importes necesarios para subsanar los daños causados correrán enteramente por su cuenta de conformidad con la cláusula 4.

10        Piscinas, Canales y Actividades acuáticas

Tenga en cuenta que el uso de piscinas, canales, playas, parques acuáticos y otras actividades acuáticas, spas y gimnasios se realiza bajo su cuenta y riesgo. Jumeirah no puede ser responsable de ningún tipo de daños personales, pérdida, daños o muerte causados por el uso de los mismos (excepto que nada afecte a la responsabilidad de Jumeirah por muerte o daños personales causados por negligencia grave de Jumeirah o mala conducta deliberada o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida ni limitada por la ley).

11        Objetos valiosos

11.1     El dinero, joyas y otros objetos valiosos se llevan al Hotel bajo su cuenta y riesgo y deben colocarse en la caja de seguridad disponible en su habitación o en recepción.

11.2     En la medida permitida por la ley aplicable, no se acepta ninguna responsabilidad por parte de Jumeirah, ni los representantes legales de Jumeirah ni personas utilizadas para cumplir una obligación de Jumeirah (incluyendo nuestros empleados, filiales, socios y agentes) («Representantes”), filiales de Jumeirah y representantes de filiales de Jumeirah por pérdida o daños a alguna propiedad de un huésped que no esté colocada en una caja de seguridad, excepto cuando tal pérdida o daño sea causada por la negligencia grave o mala conducta deliberada de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah.

11.3     La responsabilidad de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de las filiales de Jumeirah por pérdida o daño a cualquier propiedad de un huésped que esté colocada en una caja de seguridad quedará limitada a 3500 dólares estadounidenses excepto cuando tal pérdida o daño sea causada por negligencia grave o mala conducta deliberada de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah.

11.4     Usted debe informar de cualquier pérdida o daño a su propiedad inmediatamente después de su descubrimiento y debe estar disponible para ayudar con cualquier informe que realicemos para la policía. Jumeirah no tendrá ninguna responsabilidad ante usted si no presenta dicho aviso inmediatamente o no ayuda con los informes para la policía.

12        Visitantes

Por cada visitante se le añadirá un cargo por ocupación adicional de acuerdo con la tarifa de Alojamiento aplicable a su cargo por Alojamiento.

13        General

13.1     En la medida permitida por la ley aplicable, Jumeirah excluye toda responsabilidad legal u obligación para Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah por pérdida o daño de cualquier naturaleza que surja de o en conexión con su estancia en el Hotel, independientemente de si tal pérdida o daño se produjese en el curso normal de los acontecimientos o, de lo contrario, sea razonablemente previsible o no, o sea causado por un error u omisión de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah (ya sea por negligencia o no), excepto que nada afecte a la responsabilidad legal de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah por muerte o lesión personal causada por negligencia grave o mala conducta deliberada de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley.

13.2     Jumeirah no será responsable ante usted ni sus visitantes de ninguna pérdida ni daños a la propiedad causados por mala conducta o negligencia de otro huésped.

13.3     Jumeirah no será responsable ante usted de ningún fallo ni retraso en la ejecución de nuestras obligaciones si el fallo o retraso se debió a un caso de Fuerza mayor.

13.4     Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se estimara ilegal, no válida o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y condiciones y no afectará a la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones.

13.5     El hecho de que Jumeirah no ejerza o no haga cumplir algún derecho o disposiciones de los Términos y condiciones no constituirá una renuncia a tales derechos o disposiciones.

13.6     Nada de lo incluido en estos Términos y condiciones creará una relación contractual con, ni causa de acción a favor de, un tercero. Se excluye cualquier derecho de un tercero para hacer cumplir estos Términos y condiciones bajo cualquier principio legal, estatuto u otro método aplicable.

13.7     A las palabras generales no se les dará una interpretación restrictiva por razón de ir precedidas o seguidas de palabras que indican una clase particular de activos, asuntos o cosas.

13.8     Si tiene alguna pregunta o queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@jumeirah.com.

14        DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DE PAÍSES

Las siguientes disposiciones específicas de países de esta cláusula 14 sustituirán o complementarán a las disposiciones anteriores.

14.1     ALEMANIA

(a)        La cláusula 2.7 será eliminada y sustituida por: «Jumeirah puede cancelar su Reserva en cualquier momento, sin perjuicio de cualquier otro derecho que pueda tener: (a) si la Reserva se hace sobre la base de declaraciones engañosas o inexactas de hechos esenciales acerca de su persona o el propósito de su estancia; (b) si el propósito de su estancia puede comprometer significativamente la buena marcha del negocio y la reputación del Hotel; (c) si se comporta de manera amenazante, abusiva o de otro modo inaceptable que podría desencadenar un riesgo para la salud y seguridad de otros clientes o de la plantilla del Hotel o causar disturbios o molestias a otros huéspedes o plantilla del Hotel; (d) si subarrienda la habitación sin el permiso previo del Hotel; (e) por motivos de seguridad; (f) por orden del gobierno u otra autoridad pública o (g) debido a un caso de Fuerza Mayor».

(b)        La cláusula 11.2 será eliminada y sustituida por: En la medida permitida por la ley aplicable, no se acepta ninguna responsabilidad por parte de Jumeirah, ni los representantes legales de Jumeirah ni personas utilizadas para cumplir una obligación de Jumeirah (incluyendo empleados de Jumeirah, filiales, socios y agentes) («Representantes”), filiales de Jumeirah y representantes de filiales de Jumeirah por pérdida o daños a alguna propiedad de un huésped que no esté colocada en una caja de seguridad, excepto cuando tal pérdida o daño sea causada por la negligencia grave o mala conducta deliberada de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah. En la medida en que la legislación aplicable prohíbe la exclusión de responsabilidad legal, la responsabilidad de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de las filiales de Jumeirah por pérdida o daño a cualquier propiedad de un huésped que no esté colocada en una caja de seguridad quedará limitada a 3500 dólares estadounidenses excepto cuando tal pérdida o daño sea causado por negligencia grave o mala conducta deliberada de Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah».

(c)        La cláusula 13.2 será eliminada y sustituida por: «Para evitar dudas, Jumeirah no será responsable ante usted o alguno de sus visitantes, de ninguna pérdida ni daño a la propiedad causado por la mala conducta o negligencia de otro huésped, a menos que tal pérdida o daño surja además de un incumplimiento intencional o negligencia grave del deber por parte de Jumeirah o nuestros Representantes».

(d)        La cláusula 13.3 será eliminada y sustituida por: «Para evitar dudas, Jumeirah no será responsable ante usted de ningún fallo o retraso en la ejecución de alguna de nuestras obligaciones si el fallo o retraso se debió a un caso de Fuerza Mayor, a menos que tal pérdida o daño surja además de un incumplimiento intencional o negligencia grave del deber por parte de Jumeirah o nuestros Representantes».

14.2     REINO UNIDO

(a)        La cláusula 8.6 será eliminada y sustituida por: «Tenga en cuenta que no está permitido fumar en el Hotel, excepto en habitaciones expresamente designadas y zonas exteriores.  Nos pondremos en contacto con usted después de su estancia para recuperar los costes incurridos debido a fumar en cualquier otra habitación del Hotel, incluidos (entre otros) los costes asociados con la limpieza y desodorización de la habitación y el mobiliario. No está permitido el uso de bukhour (incienso), velas ni ninguna forma de llama abierta en habitaciones del Hotel ».

(b)        Se añadirá una nueva cláusula 13.2, que se indica a continuación: «Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 13.1, Jumeirah, los Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah no serán responsables de ninguna pérdida indirecta ni resultante (ya sea causada por Jumeirah, Representantes de Jumeirah, filiales de Jumeirah y Representantes de filiales de Jumeirah)».

14.3     KUWAIT

(a)        La cláusula 2.1 será eliminada y sustituida por: «Debe tener al menos veintiún (21) años de edad para hacer una Reserva».

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