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香水

香水

我们的同事总是提供贴心周到的细致服务,当一名位于伦敦的忠实客人向我们提出看似不可能满足的请求时,我们的团队在职责范围之外也做出了非凡的表现。

我们的任务是寻找客人钟爱的一款香水,这位客人曾在迪拜机场买到过,但后来将其用完了。 他在旅途中到处寻找这款香水,但一直未果。

在一次入住卓美亚 Carlton Tower 酒店的旅行中,他找到酒店的礼宾部主管 Nigel Bowen,询问酒店能否帮其寻找这款香水。 遗憾的是,这款香水仅在迪拜国际机场出售, 并且事实上是专门为迪拜免税店 (DDF) 特别设计的产品。 而且更糟糕的是,液体无法进行跨国快递运输。

但礼宾部并未因此退缩,仍在想方设法帮助客人,并最终制定了一项计划。 在许多正在旅行途中的酒店员工的帮助下,找到香水并将其运至伦敦随即成为可能,Nigel Bowen 将购买五瓶香水的钱寄给了迪拜卓美亚帆船酒店的礼宾部经理 Oscar van der Veen。 随后,DDF 的一名联系人爽快地同意将香水送至卓美亚帆船酒店,由另一名在旅行途中的卓美亚 Carlton Tower 酒店的员工将其带回了伦敦。

在客人提出请求的六周后,香水安全送达卓美亚 Carlton Tower 酒店,而酒店则在这名客人再次入住时交给了他。 “他脸上的表情简直是无价之宝! 要知道,那种笑容只有在卓美亚客人的脸上才能看到。”

Nigel Bowen 就所有员工为此付出努力以及在此过程中展现出的非凡团队合作表示了大大的感谢。 “正是卓美亚员工团结协作、积极热情地服务客人的力量成就了卓美亚这一尽享非凡™品牌。”

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