常见问答
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常见问答
问：能介绍一下卓美亚的基本情况吗？
答：卓美亚是世界级的国际酒店管理集团，旗下酒店分布于迪拜、伦敦和纽约。如需更多信息请查看各酒店介绍。
问：能介绍一下卓美亚 Living 吗？
答：卓美亚 Living 是卓美亚的豪华高级服务式公寓。无论是中短期入住还是长住，卓美亚 Living 都将带来创意非凡、个性十足的体验，让每一位客人、住客及业主尽享轻松独特的生活方式。
问：集团总部设在何处？
答：卓美亚集团 (Jumeirah Group) 总部设在阿联酋迪拜 Al Sufouh 路，邮政信箱 73137 号。
问：我应该和谁联系？
答：请查看“联系我们”一栏。如果找不到您想联系的部门，请发送电子邮件至 info@jumeirah.com 提供相关信息，我们会将您的电子邮件转至相关部门。
问：对网站的疑问和评论应该发送到哪里？
答：请通过提交“反馈”信息表进行评论。如果您遇到技术问题，请发送电子邮件至 webmaster@jumeirah.com，请简要说明并提供接收到的错误信息。我们非常感激您的反馈，并会参考您的建议对网站的内容、特点和功能进行改进。
问：如何发送我对集团酒店的入住、用餐或水疗护理的评价？
答：请通过提交“反馈”信息表发送评论。请务必包含询问的主题和您的通信地址。
问：如果我有采访要求，应该联系谁？
答：如有采访要求，请联系企业公关传讯部。您可以登录新闻中心了解详细信息，或发送电子邮件至公关传讯部，邮件地址为 pr@jumeirah.com。
问：Sirius 是什么？
答：Sirius 是卓美亚一项炫目完美的认可与奖励计划，其灵感源于夜空中最闪亮的明星。Sirius 分为三个级别：蓝卡、银卡和金卡，其中金卡是最卓越的奖励计划及至尊级别。所有级别都可获取 Sirius 积分，积分可兑换光彩夺目的全新奖励，银卡和金卡会员还可获得尊享礼遇专案。请登录 www.mysiriuscard.com 了解 Sirius 的最新资讯，包括奖励积分和特别优惠。
问：“失物招领”政策是怎样的？
答：如果客人在入住迪拜卓美亚酒店或度假酒店期间丢失了个人物品，物品找回后我们会记录为“失物”。
我们将详细登记并保留每件“失物”，最久保存三个月。如果过了此期限，根据迪拜刑事当局的规定，我们会将所有无人认领的物品就近上交至警察局。
如果“失物”在警察局的仓库保存三个月仍无人认领，这些物品将被拍卖，而拍卖所得资金将捐赠给慈善机构。
如果酒店客人在最初的三个月期限后想要认领失物，可联系酒店，酒店将会帮助客人联系失物所在的警察局。警察会告知认领失物所需的必要程序。
预订
问：怎样进行网上预订？
答：如需进行网上预订，请选择“查询房价并立即预订”。
问：怎样修改或取消网上预订？
答：请点击进入您所预订酒店的“查询房价并立即预订”一栏。您将看到“取消和修改”一栏。其他所有修改和取消，请发送电子邮件或致电预订部。
问：为什么预订时还需要信用卡？
答：信用卡只是作为一种担保。预订时需要信用卡的详细信息，但不会收费。
招聘
问：如何查询集团的招聘信息？
答：集团的招聘信息可以在本网站上查询。请在线查看“招聘”一栏。
问：简历应该发送到哪里？
答：您可以通过“招聘”一栏在线提交简历。
Sirius
Sirius 网站关键术语解释
1. 什么是 Sirius 积分？
Sirius 积分是酒店忠诚计划的通用积分。Sirius 会员在卓美亚任何酒店或度假酒店每消费 3 美元即可获得一分积分。如果入住卓美亚 Living，则根据入住时间长短赢得不同的 Sirius 积分。Sirius 积分可兑换奖励。
2. 什么是级别积分？如何获得级别积分？
获得 Sirius 积分的同时即可获得相同的级别积分（推广活动除外）。与 Sirius 积分不同的是，级别积分不可兑换。级别积分只能确定您的级别和优惠幅度。
3. 有哪些奖励？
奖励是为了感谢您对我们的信任。您可以用累积下来的 Sirius 积分兑换酒店精心准备的各种奖励。奖励包括免费入住和房间升级、健身中心和水疗中心的免费护理，还可兑换合作伙伴提供的零售礼券和体验礼品等。
4. 积分兑换是指什么？
“兑换”就是用 Sirius 积分换取奖励。
5. 如何获得 Sirius 积分？
Sirius 会员在卓美亚旗下任何酒店、度假酒店或疯狂维迪水上乐园 (Wild Wadi Waterpark) 每消费 3 美元即可获得一分 Sirius 积分。入住卓美亚 Living 也可获得 Sirius 奖励积分。
入住卓美亚酒店及度假酒店 (Jumeirah Hotels and Resorts) 期间，对于所有消费、税后净额和服务费，每消费 3 美元（或等值货币）即可获得一分 Sirius 积分。Sirius 积分通常不以美元计算，而是在消费积分的季度按照市场汇率兑换成美元的报价货币计算。汇率每季度审核一次。卓美亚国际酒店集团可单方面决定公布的汇率。如果季度的实际汇率与公布的汇率之差大于 10%，卓美亚国际酒店集团有权单方面决定合适的汇率，并在必要时进行特别变更。
入住卓美亚 Living 15 至 29 晚可获得 500 点 Sirius 积分，入住时间超过 30 晚可获得 1000 点 Sirius 积分。连续入住 30 晚还可额外获得 1000 点 Sirius 积分。
6. 是否所有客房预订都可获得 Sirius 积分？
不是，具有积分资格的房价才能获得 Sirius 积分。
“具有积分资格的房价”是指通过卓美亚网站网上预订、通过卓美亚酒店直接预订或通过卓美亚 Living 直接管理的物业预订的“公开”房价。通过旅行社、团购或旅游运营商预订则不符合享受 Sirius 积分的条件。
其他不具备积分资格的房价包括航空公司员工房价、行业内房价、团体预订房价、会展奖励活动房价、宴会房价、俱乐部会员房价和卓美亚员工房价。交换入住、免费入住和奖励入住不能获得 Sirius 积分。
有关奖励计划的信息
7. Sirius 是什么？
Sirius 是一项炫目完美的会员奖励计划，其灵感源于夜空中最闪亮的明星。Sirius 会员可获得 Sirius 积分，使用积分
兑换各种诱人的奖励。
8. 成为 Sirius 会员可享受哪些优惠？
Sirius 会员可获得 Sirius 积分，并使用积分兑换酒店精心准备的各种奖励。银卡和金卡会员还可获得尊享礼遇专案。
9. 递交会员申请之后，何时才能取得永久会员资格？
如果成为卓美亚旗下任何一家酒店的 Sirius 会员，将会自动获得一张临时会员卡。如果通过互联网注册成为 Sirius 会员，酒店会提供会员号
和密码，供您登录酒店网站的专属区域。
在酒店消费 30 美元即可获得永久会员卡。如果您消费了 30 美元，我们会在 28 天内将永久会员卡寄送到您手中。
登录
10. 我忘记了用户名和密码。该怎么办？
如果您忘记了密码，请不必担心。只需点击“忘记密码”一栏，然后按照提示步骤操作即可获得新密码。
11. 如何在线激活我的个人资料详细信息？
如果您已经是 Sirius 会员，只需登录即可。现在点击注册吧！请按照提示步骤注册。
获取 Sirius 积分
12. 何时才能开始获取 Sirius 积分？
只要拥有临时会员号就可以开始获取 Sirius 积分。
13. Sirius 积分需要多久才会记入我的积分账户？
Sirius 积分需要 28 天才能记入您的积分账户。
14. 我可以在哪些地方使用 Sirius 积分卡？
可以在卓美亚旗下所有酒店和度假酒店（包括迪拜疯狂维迪水上乐园 (Wild Wadi Waterpark)）以及卓美亚 Living 使用积分卡获取 Sirius 积分。
Sirius 积分兑换
15. 如何使用 Sirius 积分？
Sirius 积分可兑换许多惊喜奖励。请查阅奖励列表确认您所需的积分点数。
16. 如何兑换 Sirius 积分？
网上兑换 Sirius 积分十分方便。也可以通过电子邮件、电话、传真或普通信件与 Sirius 代表取得联系。
17. 兑换需要多长时间？
如果想兑换餐饮和房间入住的奖励，请提前 48 小时申请。但是，在旺季，为了保证兑换成功，我们建议您提前 14 天申请兑换。
合作伙伴提供的所有兑换奖品将在 28 天内送达。
18. 本次入住消费获得的 Sirius 积分可以立即兑换奖励吗？
不可以，Sirius 积分需要在下次光临时才能兑换奖励。
19. 奖励的有效期是多长时间？
大多数奖励的有效期为三个月。体验礼券的有效期则长达一年。
20. Sirius 积分有时间限制吗？
Sirius 积分的有效期为两年，两年后即使您仍然为会员积分也将过期。所以请抓紧时间，在有效期内使用积分兑换诱人奖励。
会员资格和积分卡的有效期
21. 如果不慎丢失积分卡，该怎么办？
如果您丢失了积分卡，请不必担心。请立刻通知我们进行补办。
22. 积分卡的有效期是多长？
请查看 Sirius 积分卡的正面。积分卡上印有到期日。
23. 为什么我的会员资格失效了？
如果两年内积分卡没有消费记录（临时卡为一年），积分卡便会失效。积分账户也将关闭，所得积分也将被清除。
24. 如何才能重新获取会员资格？
如需重新获取积分账户，请发送电子邮件与 Sirius 代表联系，或
致电：+971 (0) 4 364 7500
重新获取以前的 Sirius 积分
25. 如果我忘记获取 Sirius 积分，还能重新获取吗？
如果您忘记获取 Sirius 积分，请不必担心。可以在以后添加积分。但是，您需要在消费后的六个月内提出申请。如果想要获取入住积分，通过本网站提交申请即可。如果想要获取餐饮消费积分，需要向 Sirius 代表提交书面详细信息和消费账单复印件（联系地址如下）。如果不慎丢失了相关单据，则无法获取 Sirius 积分，对此我们深表歉意。
如果成为 Sirius 新会员，可重新获取成为会员前 45 天的消费积分。
客户服务中心
26. 如何联系 Sirius 代表？
如果您有任何关于 Sirius 或网站的问题或疑问，请按照如下地址联系 Sirius 代表：
Sirius
P.O Box 214159
Dubai
U.A.E.
电话：+971 (0) 4 364 7500
传真：+971 (0) 4 364 7501
电子邮件：query@mysiriuscard.com
27. 什么是安全信息？我致电 Sirius 代表时，为何要提供安全信息？
安全信息是您向我们提交的申请表上的内容。要求提供安全信息是为了确保您的账户不被盗用。