Häufig gestellte Fragen

Allgemein | Reservierungen | Jobs | Sirius

Allgemein

F. Wer ist Jumeirah?
A. Jumeirah ist ein internationales Hotel- und Gästebetreuungsunternehmen von Weltklasse, das momentan Hotels in Dubai, London und New York betreibt. Bitte sehen Sie sich unsere Hotelauswahl an, um mehr zu erfahren.

F. Was ist Jumeirah Living?
A. Jumeirah Living ist unsere Luxusmarke mit Wohnungen und Apartments mit Personal. Ob für kurze, mittlere oder längere Aufenthalte, Jumeirah Living bietet Ihnen innovative und doch persönliche Lifestyle-Erlebnisse, die für entspanntes Leben stehen - sei es als Gast, Anwohner oder Inhaber. 

F. Wo befindet sich der Hauptgeschäftssitz?
A. Der Haupt-Geschäftssitz der Jumeirah Group befindet sich in Al Sufouh Road, PO Box 73137, Dubai, VAE.

F. Wer ist mein Ansprechpartner bei Jumeirah?
A. Bitte lesen Sie online unseren "Kontakt"-Bereich. Sollten Sie Ihren Ansprechpartner nicht finden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@jumeirah.com mit den entsprechenden Informationen und wir sorgen dafür, dass Ihre E-Mail die richtige Abteilung erreicht.

F. An wen sende ich Fragen und Anmerkungen zu dieser Webseite?
A. Bitte schicken Sie uns Ihre Anmerkungen über das Feedback-Formular. Falls es technische Probleme dabei gibt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: webmaster@jumeirah.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und eventuellen Fehlermeldungen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden Ihre Ideen beim Ausbau unserer Internetpräsenz mit weiteren Inhalten und Funktionen berücksichtigen.

F. An wen schicke ich meine Anmerkungen zu einem früheren Aufenthalt, Abendessen oder einer Spa-Behandlung in einem Hotel der Gruppe?
A. Bitte schicken Sie uns Ihre Anmerkungen über das Feedback-Formular. Vergessen Sie nicht, den Betreff der Anfrage und Ihre Postanschrift zu nennen.

F. An wen wende ich mich mit Medienanfragen?
A. Bitte wenden Sie sich bei Medienanfragen direkt an die Abteilung Corporate Communications von Jumeirah. Sie können sich im Pressezentrum einloggen, um weitere Details zu erfahren oder eine E-Mail an die PR & Kommunikationsabteilung an pr@jumeirah.com senden.

F. Was ist Sirius?
A. Sirius - inspiriert durch den hellsten Stern am Nachthimmel - ist unser brandneues und verbessertes Prämienprogramm von Jumeirah. Sirius ist in drei Stufen eingeteilt - Blau, Silber und Gold - Gold ist unsere gehobenste und begehrteste Stufe. Bei allen Stufen können Sie Sirius-Punkte sammeln, die gegen eine ganze Reihe glanzvoller neuer Prämien eingelöst werden können. Gold-Mitglieder hingegen erhalten zusätzlich ein exklusives Arrangement von Vergünstigungen. Loggen Sie sich ein auf www.mysiriuscard.com und erfahren Sie das Neueste über Sirius und alles zu den Prämien und Spezialangeboten.

F. Wie sind Ihre Bestimmungen bezüglich verlorener bzw. gefundener Gegenstände?
A. Sollte ein Gast persönliche Gegenstände während seines Aufenthalts in einem Jumeirah Hotel oder Resort in Dubai verlieren und diese sich wieder anfinden, werden diese Gegenstände als "gefunden" verzeichnet.

Jedes Hotel macht ausführliche Aufzeichnungen zu allen "gefundenen" Gegenständen und bewahrt diese maximal drei Monate lang auf. Danach werden im Einklang mit den geltenden Richtlinien der Kriminalpolizei Dubai alle nicht angeforderten Gegenstände der nächstgelegenen Polizeidienststelle übergeben.

Diese Fundsachen werden dann im Lager der Polizei drei weitere Monate aufbewahrt und anschließend versteigert. Die Erlöse gehen an Wohltätigkeitsorganisationen.

Hotelgäste, die verlorene Gegenstände nach dem Ablauf der ersten drei Monate finden möchten, wenden sich bitte an das Hotel. Dieses ist Ihnen gerne beim Kontakt mit dem Polizeirevier behilflich, an das die Gegenstände übergeben wurden. Die Polizei leitet dann die notwendigen Maßnahmen ein, um den Gegenstand bereit zu stellen.

Reservierungen 
 
F. Kann ich Online reservieren?
A. Für eine Online-Reservierung wählen Sie Preise prüfen & jetzt buchen auf der Seite des jeweiligen Hotels.

F. Wie kann ich eine Reservierung stornieren oder ändern?
A. Bitte gehen Sie zum Bereich "Preise prüfen & jetzt buchen" des Hotels, wo Sie einen Aufenthalt gebucht haben. Sie finden hier den Bereich "Änderungen und Stornierungen". Für alle weiteren Änderungen oder Stornierungen senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie unser

F. Warum wird meine Kreditkarte für die Reservierung benötigt?
A. Ihre Kreditkarte dient nur als Garantie. Die Details Ihrer Kreditkarte werden benötigt, um eine Reservierung vorzunehmen, sie wird jedoch zum Zeitpunkt der Buchung nicht belastet.
 
Jobs

F. Wo finde ich Informationen über Karrierechancen in der Gruppe?
A. Information über die Karrieremöglichkeiten der Gruppe finden Sie auf dieser Website. Bitte lesen Sie online unseren Jobs-Bereich.

F. An wen sende ich meine Bewerbung?
A. Sie können Ihre Bewerbung Online im Bereich Jobs einreichen.

 Sirius

DEFINITIONEN DER WICHTIGSTEN BEGRIFFE DER SIRIUS-WEBSEITE
 

1. Was sind Siriuspunkte?

 
Siriuspunkte sind die Währung unseres Prämienprogramms. Als Siriusmitglied verdienen Sie bei Ihrem Aufenthalt in einem Jumeirah Hotel oder Resort einen Punkt, wenn Sie USD 3 bei uns ausgeben. Wenn Sie in einer Wohnung untergebracht sind, die von Jumeirah Living verwaltet wird, verdienen Sie Prämien-Siriuspunkte je nach der Länge des Aufenthalts. Ihre Siriuspunkte können gegen Prämien eingetauscht werden.

2. Was sind Mitgliedsstufenpunkte und wie kann ich sie verdienen?

Mitgliedsstufenpunkte werden gleichzeitig und in derselben Höhe wie Siriuspunkte verdient (nur bei Ausgaben für Nicht-Werbeprodukte). Im Gegensatz zu Siriuspunkten sind Mitgliedsstufenpunkte jedoch nicht einlösbar. Sie bestimmen einfach Ihre Mitgliedsstufe und Ihre Privilegien.

3. Was sind Prämien?

Prämien zeigen unsere Anerkennung Ihrer Treue. Wir bieten eine große Auswahl an tollen Prämien, für die Sie Ihre gesammelten Siriuspunkte einlösen können. Dazu gehören Übernachtungen und Einstufungen in die nächsthöhere Kategorie, Behandlungen in unseren Gesundheits- und Spa-Clubs und Angebote von unseren Partnern wie Einkaufsgutscheine und "Erlebnis"-Geschenke.

4. Was bedeutet Einlösung von Punkten?

"Einlösung" bedeutet, dass Sie Ihre Siriuspunkte gegen Prämien tauschen.

5. Wie verdiene ich Siriuspunkte?

Als Sirius-Mitglied verdienen Sie einen Siriuspunkt pro USD 3, die Sie in einem Jumeirah Hotel oder Resort in Dubai, London und New York oder in unserem Themenpark in Dubai, dem Wild Wadi Waterpark, ausgeben. Sie verdienen auch Prämien-Siriuspunkte bei einem Aufenthalt in einer von Jumeirah Living verwalteten Wohnung mit Personal.
Beim Besuch eines Jumeirah Hotels oder Resorts entspricht 1 Sirius Punkt je USD 3 (oder dem entsprechenden Betrag Ihrer Währung). Diese können Sie ohne Steuern und Servicegebühren für alle Produkte einlösen. Wenn Siriuspunkte in einer anderen Währung als USD eingelöst werden, wird der Wechselkurs des Quartals, in dem die Punkte auf Ihr Konto gebucht werden, als Grundlage betrachtet. Die Wechselkurse werden vierteljährlich überprüft. Der veröffentlichte Preis liegt allein im Ermessen von Jumeirah International LLC. Sollten die tatsächlichen Währungskurse mehr als 10 % in einem Vierteljahr von den veröffentlichten Preisen abweichen, überprüft Jumeirah International LCC nach eigenem Ermessen, ob eine Neuberechnung der Preise und Änderungen außer der Reihe erforderlich sind.

Mitglieder, die in einem von Jumeirah Living geführten Appartementhaus übernachten, erhalten:

*Für alle folgenden 30 Übernachtungen nach den ursprünglichen 30 Übernachtungen erhalten Mitglieder zusätzliche Punkte.

6. Können Siriuspunkte bei allen Zimmerbuchungen verdient werden?

Nein, Siriuspunkte können nur bei zulässigen Zimmerpreisen verdient werden.

Verfügbare Zimmerpreise sind jene, die auf der Webseite von Jumeirah "öffentlich verfügbar" sind oder die direkt über die Hotels von Jumeirah oder Hotels, die von Jumeirah Living geführt werden, gebucht werden können. Pauschal- oder Rundreiseangebote sind nicht zulässig, wenn die Reservierung über ein Reisebüro oder einen einzelnen Reiseveranstalter vorgenommen wurde.

Sonstige nicht zulässige Preise sind Fluglinien-Mitarbeiterpreise, Preise für Mitarbeiter der Reiseindustrie, Gruppenbuchungen, Konferenzen und Anreizprogramm-Veranstaltungen,  Regierung, Aufenthalte mit Spezialrabatt, lange Aufenthalte mit Rabatt,  Bankette, Clubmitgliedschaftsgebühren, Geschenkgutscheine, und Preise für Angestellte von Jumeirah. Tausch, kostenlose und Prämienaufenthalte berechtigen nicht für Siriuspunkte. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Komponenten der Zimmer- und Paketpreise eventuell nicht zum Verdienen von Punkten zulässig sind. 
 

PROGRAMM-INFORMATIONEN
 

7. Was ist Sirius?

Inspiriert durch den hellsten Stern am Nachthimmel - ist Sirius unser brandneues und verbessertes Prämienprogramm von Jumeirah. Als Mitglied verdienen Sie Siriuspunkte, die Sie
für eine glänzende Auswahl an Prämien einlösen können.

8. Was sind die Vorteile einer Sirius-Mitgliedschaft?

Als Mitglied verdienen Sie Siriuspunkte, die Sie gegen eine umfassende Auswahl an tollen Prämien einlösen können. Auch Silber - und Goldmitglieder profitieren von einer besonderen Reihe an Privilegien.

9. Wie lange dauert es nach meiner Bewerbung für eine Mitgliedschaft, bis ich meine permanente Mitgliedschaft erhalte?

Wenn Sie in einem unserer Hotels Siriusmitglied werden, erhalten Sie automatisch eine vorläufige Mitgliedskarte. Wenn Sie online Mitglied werden, erhalten Sie Ihre Mitgliedsnummer
und ein Passwort, um Ihre persönlichen Bereiche auf unserer Webseite aufrufen zu können.
Um sich für Ihre permanente Mitgliedskarte zu qualifizieren, müssen Sie USD 30 in einem unserer Hotels ausgeben. Nachdem Sie USD 30 ausgegeben haben, wird Ihnen Ihre permanente Mitgliedskarte innerhalb von 28 Tagen zugesandt.  

 
ANMELDEN 

10. Ich habe meinen Benutzernamen und mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

 
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Klicken Sie einfach auf Passwort vergessen? Und folgen Sie den Schritten, um Ihr neues Passwort zu erhalten.

11. Wie kann ich meine Profilangaben online aktivieren?

Wenn Sie bereits Siriusmitglied sind, ist das Anmelden ganz einfach. Klicken Sie einfach auf Jetzt registrieren! Dann folgen Sie bitte den Schritten zur Registrierung.
 
 
SIRIUSPUNKTE VERDIENEN
 
12. Wann kann ich anfangen, Siriuspunkte zu verdienen?
Sie können Siriuspunkte verdienen sobald Sie Ihre vorläufige Mitgliedsnummer erhalten haben.

13. Wie lange dauert es, bis Siriuspunkte meinem Konto gutgeschrieben werden?

Bitte geben Sie uns bis zu 28 Tage Zeit, um die Siriuspunkte Ihrem Konto gutzuschreiben.

14. Wo kann ich meine Sirius-Karte benutzen?

Sie können mit Ihrer Karte Sirius-Punkte in allen Jumeirah Hotels & Resorts auf der ganzen Welt verdienen, einschließlich unseres Wasserparks in Dubai, dem Wild Wadi Waterpark, und sämtlicher Wohnungen mit Personal unter Verwaltung von Jumeirah Living. 
 
SIRIUS-PUNKTE EINLÖSEN
 
15. Wie kann ich meine Sirius-Punkte nutzen?

 
Ihre Sirius-Punkte können gegen eine Fülle toller Prämien eingetauscht werden. Schauen Sie einfach in den Prämientabellen nach, wie viele Punkte Sie benötigen.

16. Wie kann ich meine Siriuspunkte einlösen?

Es ist einfach, Ihre Siriuspunkte online einzulösen. Wenn Sie möchten, können Sie unsere Sirius-Ansprechpartner natürlich auch per E-Mail, Telefon, Fax oder Post kontaktieren.

17. Wie lange dauert der Einlösungsprozess?

Sie müssen Ihre Prämie 48 Stunden im Voraus für Restaurantbesuche und Übernachtungen im Zimmer beantragen. Allerdings empfehlen wir in Stoßzeiten, die Einlösung der Prämien 14 Tage im Voraus zu beantragen, um Enttäuschungen zu vermeiden.
Sämtliche Partner-Gutscheine und Produkte werden innerhalb von 28 Tagen geliefert.

18. Kann ich noch während des gleichen Aufenthalts Prämien auf in dieser Zeit verdiente Siriuspunkte beantragen?

Nein. Siriuspunkte können nicht während des Aufenthalts genutzt werden, in dem sie verdient werden.

19. Wie lange sind die Prämien gültig?

Die meisten Prämien müssen innerhalb von drei Monaten genutzt werden, danach erlischt ihre Gültigkeit. Erlebnisgutscheine sind allerdings bis zu einem Jahr gültig.

20. Verlieren meine Siriuspunkte ihre Gültigkeit?

Ihre Siriuspunkte sind 2 Jahre lang gültig und erlöschen nach dieser Zeit (auch wenn Sie noch Mitglied sind). Lösen Sie Ihre Punkte also unbedingt gegen unsere unwiderstehlich attraktiven Prämien ein, solange Sie noch gültig sind.  

 
MITGLIEDSCHAFT UND GÜLTIGKEIT DER KARTE
 
21. Ich habe meine Karte verloren. Was soll ich tun?

 
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihre Karte verloren haben. Sagen Sie uns einfach Bescheid und Sie bekommen eine neue.

22. Wie lange ist meine Karte gültig?

Schauen Sie auf die Vorderseite Ihrer Sirius-Karte. Dort finden Sie das aufgedruckte Ablaufdatum.

23. Warum wurde meine Mitgliedschaft deaktiviert?

Wenn auf Ihrer Karte im Zeitraum von 24 Monaten keine Ausgaben verzeichnet werden (12 Monate bei einer vorläufigen Karte), wird Ihre Karte deaktiviert. Ihr Konto wird geschlossen und Sie verlieren alle gesammelten Punkte.

24. Wie kann ich meine Mitgliedschaft reaktivieren?

Um Ihr Konto zu reaktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Sirius Team via E-Mail oder unter
: +971 (0) 4 364 7500  
 
SIRIUSPUNKTE RÜCKWIRKEND ANFORDERN
 
25. Ich habe vergessen, meine Siriuspunkte anzufordern. Kann ich das immer noch tun?

Wenn Sie vergessen haben, Siriuspunkte anzufordern, keine Sorge. Sie können Sie auch im Nachhinein hinzufügen. Sie müssen die Punkte allerdings innerhalb von sechs Monaten nach der ursprünglichen Transaktion anfordern. Sie können Punkte gegen Übernachtungen in einem Zimmer über diese Website einlösen. Zur Einlösung für Restaurantbesuche senden Sie bitte die Angaben schriftlich an unser Sirius Team (siehe untenstehende Adresse) mit der Rechnungskopie, für die Sie Punkte einlösen möchten. Falls Sie die notwendigen Unterlagen nicht vorlegen können, haben wir leider keine Möglichkeit, Ihnen Siriuspunkte gutzuschreiben.
Als neues Siriusmitglied können Sie Siriuspunkte für Transaktionen beantragen, die bis zu 45 Tagen vor Ihrer Mitgliedschaft lagen.   
 
KUNDENSERVICE-ZENTRUM
 

26. Wie kann ich Ihr Sirius Team erreichen?

Bei Fragen oder Problemen mit Sirius oder unserer Website wenden Sie sich bitte an unser Sirius Team unter folgender Adresse:

Sirius
P.O Box 214159
Dubai
V.A.E.
Telefon: +971 (0) 4 364 7500
Fax: +971 (0) 4 364 7501
E-Mail: query@mysiriuscard.com

27. Was sind Sicherheitsangaben? Warum muss ich diese angeben, wenn ich das Sirius Team anrufe?

Ihre Sicherheitsangaben basieren auf Informationen, die Sie uns auf Ihrem Bewerbungsformular mitgeteilt haben. Wir fragen Sie nach Ihren Sicherheitsangaben, um zu gewährleisten, dass wir nur mit Ihnen persönlich über Ihr Konto sprechen.